Employee
Experience
Designer
Experience
Designer
Получите инструменты управления опытом и впечатлениями сотрудников и станьте драйвером бизнеса
Будьте одним из первых сертифицированных профессионалов
Employee Experience (EX) —
подход, активно развивающийся во всём мире с 2014–2016 гг.
подход, активно развивающийся во всём мире с 2014–2016 гг.
EX Officer — стратегическая роль
в крупнейших международных компаниях
в крупнейших международных компаниях
EX как новый подход к HR позволяет раскрыть потенциал команд и компании
Employee Experience
Компании, в которых есть EX Office:
Сертификационная
программа
от лидера EX в России
программа
от лидера EX в России
Мы превратили обрывки знаний и опыта в целостную систему.
5 лет разработки и внедрения практик Employee Experience
для российских и международных компаний
для российских и международных компаний
4 выпущенных потока EX-дизайнеров
Собственные исследования, прикладной опыт и кейсы российских и международных компаний.
Никаких секретов. Только практика
Никаких секретов. Только практика
Участники предыдущих потоков:
Каждый участник получит:
Новый взгляд на работу HR. Расширение горизонтов
Навыки и знания, чтобы лидировать проекты
по построению опыта сотрудника
по построению опыта сотрудника
Все необходимые канвасы, методички, инструкции
и шаблоны
и шаблоны
Реальный проработанный кейс
и идеи/решения для внедрения
и идеи/решения для внедрения
Персональный
и командный менторинг на протяжении всей программы
и командный менторинг на протяжении всей программы
Работу с hard- и soft-скиллами.
Лучшие глобальные практики
Лучшие глобальные практики
Сообщество единомышленников,
в котором вы продолжите развиваться и после программы
в котором вы продолжите развиваться и после программы
Более 80 часов обучения (из них 33+ часа учебных модулей и 15+ часов работы над кейсом)
3-месячное погружение. Более 30 часов в месяц. Небольшие команды (6–7 человек).
Работа над реальным запросом бизнеса (сквозной кейс для каждой команды). 80% практики и 20% теории. Внедряем решения уже
в процессе обучения.
в процессе обучения.
Постоянно сверяемся с глобальным контекстом и лучшими практиками.
Глубина
Практичность
Глобальность
Преимущества программы:
Работа с ментором в командном
и персональном формате
на протяжении всех трёх месяцев (межмодульные командные сессии-сборки, индивидуальная супервизия, обратная связь, возможность
в любой момент задать вопрос ментору).
и персональном формате
на протяжении всех трёх месяцев (межмодульные командные сессии-сборки, индивидуальная супервизия, обратная связь, возможность
в любой момент задать вопрос ментору).
Уделяем внимание не только тому, ЧТО вы делаете (инструменты, методики, канвасы и шаблоны),
но и тому, КАК вы делаете (упор
на soft skills, теорию U, психосемиотику, метафорическое мышление и т. д.).
но и тому, КАК вы делаете (упор
на soft skills, теорию U, психосемиотику, метафорическое мышление и т. д.).
Персональный подход
Hard & Soft
Все участники предыдущих модулей отмечают особую атмосферу драйва, свободы и сотворчества, которая позволяет раскрыться
и получить от программы максимум.
и получить от программы максимум.
И кое-что ещё
Программа сертификации Employee Experience Designer
Ведущие: Евгения Горбачёва, Егор Ворогушин
Ведущие: Джаннет Кашурникова, Валерий Караваев
Ведущие: Евгения Горбачёва, Анна Прудовикова
Ведущие: Джаннет Кашурникова, Дарья Масленникова
Ведущие: Ани Кочарян,
Егор Ворогушин
Егор Ворогушин
Ведущие: Евгения Горбачёва, Анна Кондрашова
Онлайн
Знакомство с кейсами, с артефактами по кейсам
Подготовка
Модуль III (18 мая, 8 июня)
Очно
Способы приоритизации решений. Метрики в EX-проектах.
Обоснование и внедрение решений.
Питчинг концепций и решений
Обоснование и внедрение решений.
Питчинг концепций и решений
День 1
Онлайн
Изучение лучших практик, разработка концепции решений
и тестирование прототипов, работа в команде с ментором, изучение дополнительных материалов по теме
и тестирование прототипов, работа в команде с ментором, изучение дополнительных материалов по теме
Межмодульная программа
(21 апреля — 19 мая)
(21 апреля — 19 мая)
Эмпатия как инструмент проектирования опыта. Инструменты эмпатии: интервью, фокус-группы, наблюдение. Мышление EX-дизайнера. Практики развития эмпатии
День 2
Очно
Интервью со стейкхолдерами проекта, исследование опыта сотрудников, работа в команде с ментором, изучение контекста компании и дополнительных материалов по теме
Межмодульная программа
(17 марта — 18 апреля)
(17 марта — 18 апреля)
Онлайн
Модуль II (19–20 апреля)
Анализ и синтез. Employee Journey Map (EJM) и персоны в EX.
Гипотезы в работе с опытом сотрудника. Системное мышление.
Валидация гипотез через количественные исследования
Гипотезы в работе с опытом сотрудника. Системное мышление.
Валидация гипотез через количественные исследования
День 1
Очно
Поиск решений на базе выработанных инсайтов и трендов.
Рефрейминг. Концепция решений и метафор.
Способы проверки идей. Быстрое прототипирование
Рефрейминг. Концепция решений и метафор.
Способы проверки идей. Быстрое прототипирование
День 2
Онлайн
Очно
Цели и бизнес-эффекты в EX-проектах.
Вовлечение стейкхолдеров в работу с EX.
Особенности управления проектами в EX
Вовлечение стейкхолдеров в работу с EX.
Особенности управления проектами в EX
День 1
Модуль I (15–16 марта)
Защита проектов.
EX day — общение в сообществе выпускников.
Обсуждение результатов. Торжественное завершение программы
EX day — общение в сообществе выпускников.
Обсуждение результатов. Торжественное завершение программы
День 2
Очно
Менторинг в программе
Ваш высокий результат достигается во многом благодаря особому подходу к менторингу.
В программе работают 2 типа менторов:
Ментор-эксперт
Ментор, который курирует определённую тему. К нему можно обращаться с вопросами именно по этой теме. Пример: ментор по теме «Прототипирование и тестирование» — Антон Казаков, UX/UI-дизайнер.
Ментор команды
Ментор, который сопровождает команду
на протяжении всей программы.
Он поддерживает команду в ходе учебных модулей и во время межмодульной работы.
на протяжении всей программы.
Он поддерживает команду в ходе учебных модулей и во время межмодульной работы.
Для кого:
1.
Директор
по персоналу
по персоналу
2.
HR-бизнес-партнёр
3.
Руководитель или специалист функционального направления HR:
– внутренние коммуникации,
– подбор,
– talent management,
– обучение и развитие,
– корпоративная культура
– внутренние коммуникации,
– подбор,
– talent management,
– обучение и развитие,
– корпоративная культура
4.
Профессионал в управлении клиентским опытом (CX), который хочет погрузиться в тему EX
Отбор в программу
Как понять, подходит ли вам сертификационная программа:
1.
Изучить материалы Employee Experience Design для понимания процесса обучения и основ дизайн-мышления.
2.
Обсудить внутри компании
или непосредственно со своим руководителем ценность
и возможность внедрения данного подхода. Заручиться поддержкой
и обсудить возможные ресурсы
на внедрение.
или непосредственно со своим руководителем ценность
и возможность внедрения данного подхода. Заручиться поддержкой
и обсудить возможные ресурсы
на внедрение.
3.
Получить финальную консультацию менеджера открытых программ
и принять решение.
и принять решение.
Преподаватели и менторы нового потока:
Егор Ворогушин
Директор проектов Mail.ru Group. Director, People analytics and organisational development, Yva.ai. Более 10 лет консультирует в области трансформации, организационного развития, построения процессов,
HR-аналитики
HR-аналитики
Елена Черникова
Руководитель компании, автор исследования и концепции «Культура Инноваций»
Анна Прудовикова
Руководитель проектов в «Культуре Инноваций», консультант
по построению команд, разработчик программ повышения клиентского сервиса, бизнес-тренер
по построению команд, разработчик программ повышения клиентского сервиса, бизнес-тренер
Джаннет Кашурникова
Управляющий партнёр «Культуры Инноваций». Лидер практики Human Experience
Ани Кочарян
Директор по развитию, лидер практики Change Experience Design. Эксперт по корпоративным инновациям
Анна
Кондрашова
Кондрашова
Исполнительный директор
в «Культуре Инноваций». Лидер практики «Бренд работодателя». Куратор комплексных трансформационных проектов
в «Культуре Инноваций». Лидер практики «Бренд работодателя». Куратор комплексных трансформационных проектов
Евгения Горбачёва
Руководитель проектов и куратор программы.
Исследователь, фасилитатор, ментор команд. HR-партнёр
с опытом в международных
и российских компаниях
Исследователь, фасилитатор, ментор команд. HR-партнёр
с опытом в международных
и российских компаниях
Дарья Масленникова
Нейропсихолог, создатель лаборатории нетривиальных решений Nasamomdele.pro, методолог обучения и развития
Приглашённые спикеры прошлых потоков:
Jason Ashlock (USA)
Senior VP. Customer Experience & Employee Experience. Kuehne+Nagel
Nina Maldonado, AkzoNobel (Netherlands)
Agile Transformation and Digital Innovation Manager. Ex-HRD ING Bank
Henriika Lindroos (Finland)
Service Designer, City of Helsinki, Social and Health Sector
Глеб Шулишов
Эксперт в области сторителлинга и публичных выступлений
Анастасия Хрисанфова
Ментор первых лиц и HR-директоров. Эксперт в области стратегического управления организацией. Директор по организационному развитию ЕАПТЕКА
Анастасия Тоток
Представитель Presencing Institute в РФ (Теория U)
И другие
Список гостей-спикеров не является финальным, он может уточняться и расширяться. Мы всегда стремимся усилить программу, поэтому постоянно в поиске экспертов, которые помогут нам в этом
● Повышение вовлечённости сотрудников
● Рост eNPS
● Максимально фокусное использование бюджета
(делаем то, что действительно будет работать)
● Усиление позиций бренда работодателя
● Развитие культуры экспериментов
● Развитие продуктовой культуры
● Рост eNPS
● Максимально фокусное использование бюджета
(делаем то, что действительно будет работать)
● Усиление позиций бренда работодателя
● Развитие культуры экспериментов
● Развитие продуктовой культуры
Что даёт компаниям внедрение практик Employee Experience:
В 6 раз чаще попадают в списки «Лучший работодатель», «Лучшая компания для миллениалов», «Лучшая компания для редких специалистов» (glassdoor’s best places to work, fortune’s 100 best companies for millennials and linkedin’s most in demand employers)
В 4,5 раза чаще попадают
в списки most innovative companies lists by fast company, Boston Consulting group and Forbes (список самых инновационных компаний
от BCG и Forbes)
в списки most innovative companies lists by fast company, Boston Consulting group and Forbes (список самых инновационных компаний
от BCG и Forbes)
В 4,3 раза выше прибыль компании (profitability)
В 3 раза чаще попадают
в список Forbes как компании с самой высокой стоимостью бренда (brand Z and Forbes’ top brand value companies)
в список Forbes как компании с самой высокой стоимостью бренда (brand Z and Forbes’ top brand value companies)
В 2,9 раза выше генерируемый доход
на 1 сотрудника (revenue per employee)
на 1 сотрудника (revenue per employee)
Компании, внедрившие практики
Employee Experience, показывают
более высокие бизнес-результаты:
Employee Experience, показывают
более высокие бизнес-результаты:
Отзывы участников предыдущих потоков
Оставьте заявку и получите чек-лист: "3 этапа работы с сотрудниками в кризис"
Команда Культуры Инноваций 6 лет помогает компаниям трансформировать культуру и внедрять изменения. Мы разработали алгоритм из трех понятных шагов, которые позволят HR и лидерам максимально быстро и точно среагировать на состояние команды в кризис и разработать эффективные решения.
В случае заполнения формы вы даёте согласие на обработку персональных данных и согласны c политикой конфиденциальности.
Как говорить с сотрудниками, чтобы понять их состояние?
Предзапись на программу
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных
и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
и соглашаетесь c политикой конфиденциальности